2020年11月3日，金川防水（集團(tuán)）深圳總部組織了員工集體聚餐活動(dòng)，活動(dòng)地點(diǎn)定于海底撈火鍋，聚餐的主要目的在于增進(jìn)員工之間溝通了解，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，感謝公司員工的付出，為員工進(jìn)行釋壓的同時(shí)，學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念帶到我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，更好的服?wù)客戶。

感悟——

一、真摯的微笑：從剛進(jìn)門開始，只要遇到任何工作人員，他都會(huì)面帶笑容、真誠有禮的道一聲：您好！這無疑讓我們消費(fèi)者有了一種賓至如歸的感覺。

在我們平時(shí)的工作當(dāng)中也是如此，微笑看似簡單，但是卻可以拉近同事之間的距離，給對(duì)方提供舒適感，在工作的交流和溝通上都將會(huì)更加順暢有效率，微笑實(shí)質(zhì)上是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，與客戶交談過程中，時(shí)刻保持微笑，代表的是自信、真誠、信任。

二、貼心的服務(wù)：吃火鍋時(shí)，工作人員都會(huì)為每一位消費(fèi)者準(zhǔn)備圍裙，每隔幾分鐘就會(huì)過來詢問是否需要加湯或茶水，介紹菜品時(shí)也是詳細(xì)問了是否有忌口、不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)。

細(xì)節(jié)往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，關(guān)系著成敗。因此，這就要求我們在工作當(dāng)中要剔除隨意性、粗放式的工作態(tài)度，目標(biāo)要細(xì)、責(zé)任要細(xì)、措施要細(xì)，要充分考慮到細(xì)節(jié)問題所引起的意義和后果，將工作落到實(shí)處。

三、拒絕說“NO”：我們點(diǎn)菜時(shí)有的菜品沒有了，但我們又很希望可以品嘗一下，換做其他火鍋店肯定是直接就讓消費(fèi)者進(jìn)行替換，但是海底撈的工作人員卻是在第一時(shí)間幫忙聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快調(diào)貨，滿足客戶需求。

其實(shí)在平時(shí)的工作當(dāng)中，碰到困難或者嫌事情麻煩時(shí)，我們往往很容易就說不行、不能、不可以，以一種逃避的方式來解決，這當(dāng)然不可取。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)提出工作要求時(shí)，我們第一時(shí)間是考慮如何保質(zhì)保量地完成任務(wù)，切忌敷衍了事。世上無難事、只怕有心人。

四、曾經(jīng)拜讀過“日本經(jīng)營之圣”稻盛和夫老先生所著的《活法》一書，書中講到的地獄與天堂中，人們用一米長的筷子吃面條的故事：

在地獄，大家爭先恐后地?fù)]動(dòng)筷子，爭奪食物。殊不知，這一米長的筷子雖能夾起面條，卻無論如何也無法送人手中的醬碗中，當(dāng)然也送不進(jìn)嘴里。徒勞無功之時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)站于對(duì)面的人想奪下自己筷子上夾著的面條。于是一聲怒吼：“那是我的！不準(zhǔn)碰！”遂用筷子敲擊、刺戳對(duì)方。對(duì)方當(dāng)然奮力還擊：“混帳！你想干嘛？”如此，人群中爭執(zhí)四起，最終面條從鍋中飛散四濺，誰也沒能吃到口中，卻開始大打出手，呈現(xiàn)出一片慘烈的場景——這就是地獄。

而天堂中又是怎樣一番情景呢？天堂中，人人皆有利他的、為他人著想的好心，所以，當(dāng)自己的一米長筷夾起面條后，便在大鍋對(duì)面那人的碗中蘸了醬汁，送人對(duì)方口中：“請(qǐng)您先吃！”而對(duì)方也同樣回報(bào)。如此，面條一根也不會(huì)浪費(fèi)，大家都能吃夠，其樂融融。

其實(shí)我們吃火鍋和上述故事中用一米長的筷子吃面條的道理是一樣的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)是共同奉獻(xiàn)，這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)意義且讓成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有這樣，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，不分彼此，共同奉獻(xiàn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，只有大家不斷地分享自己的長處優(yōu)點(diǎn)，不斷吸取其它成員的長處優(yōu)點(diǎn)，遇到問題都及時(shí)交流，才能讓團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮得淋漓盡致。